刘小涌:创办丁丁租琴源自为客户提供极致的服务

      丁丁租琴是一家全国连锁性质的钢琴企业，提供钢琴租赁和钢琴的租转售服务。结合国内消费者需求，丁丁租琴短短两年时间很快发展成为中国O2O租琴平台，并在全国拥有上十万用户，今天记者采访了丁丁租琴董事长兼CEO刘小涌先生，听他讲述关于创办丁丁租琴的故事。

　　丁丁租琴的诞生

　　“我们是在14年决定创办丁丁租琴的，虽然它是时下比较潮流的020商业模式，但是它的诞生，离不开我们对客户体验更深远的考虑”，刘小涌先生如是说。

　　“大家知道，钢琴属于比较昂贵的大件乐器，随着经济的发展，人们表现出越来越务实的消费观念，曾经，很多人因为拥有一架钢琴而自豪，所以努力赚钱来实现这个引以为豪的“梦想”。有这样一些数据，不知道大家是否知道，在中国目前，闲置的钢琴将近400多万台，并且这个数字一直在增长，加之很多家庭因为各种原因，并没有让孩子坚持学琴，钢琴资源遭到极大浪费，也浪费了购买钢琴者的金钱。”

　　刘小涌先生接着说：“放眼现在，买钢琴这样的消费方式也在逐渐改变，租赁钢琴的消费方式陡然兴起，国民正逐步回归到理性、务实的消费方式上，而我们站在用户的思考角度，想做一些举动，让用户从传统用琴模式中解放出来，颠覆了风险性极大、闲置率极高的传统购琴方式，推出O2O租琴服务，并力求让这种0风险、绿色环保的用琴方式为更多国人所接受，真正让用户无后顾之忧。

　　丁丁租琴如何服务用户

　　刘小涌先生说：“首先从业务操作上来说，很简单。用户只要打开电脑，登入网址，注册，选琴，然后下单即可，在选琴过程中，随时可以拨打丁丁租琴客服电话或者在线咨询，客服人员也会主动帮用户在线下单。”

　　“简单的说，消费者在我们这租琴是不用承担任何风险的。”刘小涌先生接着说，“第一，我们的钢琴全都是品牌琴，并且都是全新的，在品质上肯定有保障;第二，丁丁都有线下体验店，消费者不放心完全可以去体验点看琴;另外，我们提供货到付款服务，到货后，消费者可以拒绝收货，为了用户方便，我们还开通了分期POS机服务，在使用过程中有任何不满意，都可以随时退租，并且我们都会为新用户提供免费的上门调律服务。在最后，如果对使用的琴满意，就能直接按照市场最低价把钢琴留下来。所以，每个环节我们都是以客户至上。”

　　丁丁租琴

　　目前，丁丁租琴的业务如火如荼进行着，并且公司有自己的物流，这一点让刘小涌先生很欣慰，但是这些还远远不够，他说：“钢琴的O2O租赁行业没有主流行业竞争那么大，但是现在，很多线下也有不少大大小小琴行拥有租赁业务，而它们通常是通过较为昂贵的套餐式课程，赠送钢琴一年使用权等，而丁丁租琴仍然在坚持做租赁和转售的业务，也许更纯粹，但是，未来也许有更好的契机在等待我们挖掘。”

　　在刘小涌先生看来，丁丁租琴做的是一件非常伟大的事情，无论从环保、人文等各方面角度，它是具有不错前景。目前丁丁租琴服务的城市有北京、上海、天津、杭州，随着业务的拓展，在未来两年内，争取在其他二线城市也设立其他分店。这也意味着，更多的人能体验到丁丁租琴的服务，让更多人轻松拥有名牌钢琴。