丁丁钢琴
4008-166-177

帮助中心

租琴说明 服务时间 服务区域 产品服务 待租琴况 服务预订 钢琴配送与退租 保险责任
会员管理
异常情况处理
租琴费用及结算
售后服务
租琴问答
常见问题
运费查询
关于丁丁 关于我们 加盟合作 招募英才 建议专区 联系我们

常见问题


  01.客户具备什么条件可享受租琴服务?
     (1)年龄在18周岁(含)以上;
     (2)提供本人(单位)有效身份证明;
       02. 我不是中国大陆公民,可以在你们这里租琴吗?
        可以,只需要提供您的相关身份证件即可。
        03. 哪些身份证明可以作为租琴的身份证件?
       目前,本人有效身份证件包括:
       境内客户:二代身份证
       港澳客户:港澳居民来往内地通行证
       台湾客户:大陆通行证
       外籍客户:护照,签证/居住证
        04. 租琴有户籍限制吗?
        没有。
        05. 如果本人只有外币,可以租琴吗?
        不可以,目前我们只接受人民币币种。
        06. 租琴时是否能够用现金或支票作为押金?
        可以,现在所有的城市都可以刷卡现金或转账。
        07. 如何预订租琴服务?
        您可以通过以下几种方式预订:
        1、网上预订:登录www.ddzuqin.com网页提示进行预订;
        2、电话预订:致电丁丁租琴客户服务中心4008 166 177,由客服人员协助办理;
        08.每次租琴的数量有限制吗?
        没有限制。
        09.无法提供已预订的钢琴时会如何处理?
         若因特殊原因无法为您提供已成功预订的钢琴时,我们将为您调整或免费升级就近型号;
         特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您;
          如果您已经成功预付,除退还您预付的押金外,我们将补偿您押金金额1%的现金。
          10.预订送琴上门服务需预先支付费用吗?
          一般不需要,但遇特殊时期下单时网页将提醒需要预先支付。
         11.如何确认我的预订是否成功?
         成功预订后,我们客服人员会在工作时间内第一时间与你取得联系确认订单,并将订单确认短信   发送到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。
        12.我预订的钢琴多长时间能配送到家?
        正常情况下,24小时内即可配送到位。
        13.可以更改成功预订的订单吗(订单没有预付)?
         为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的预订,请您在钢琴发货前2小时在线申请修改或者致电4008 166 177。安排晚上配送服务的,请至少提前4小时申请修改,我们将尽力满足您的需求。
       14.已经预付成功的订单,能否进行修改?
        钢琴品牌、型号、租期等恕不能修改,其他信息(承租人、可选服务、支付方式等)能否修改视您的修改时间和钢琴情况而定。如果您的订单已经安排配送则订单不能修改。
         15.我可以通过网站更改或取消订单吗?
         可以通过网站进行订单修改或取消,但已经安排配送服务的订单不得修改,请提前做好申请修改。
         16.我预订的是短租/长租服务,现在想改成长租/短租可以吗?
          很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。
          17.我提交的订单马上就要配送了,还可以修改订单吗?
         钢琴配送前,在库存钢琴富余或不影响其他客户订单的情况下,我们将尽量为您修改订单。
        18.我想取消订单,应该如何操作?
        正常情况下,在不影响其他客户订单且未配送前,您可以通过网站或电话4008 166 177 取消订单。但对于节假日、促销订单等已经预付的特殊订单,不得取消。
        19.租琴期限时间有限定吗?
有,短租服务最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算, 短租最长租期是7天;长租服务最短租期为1个月,不满1个月按1个月计算,最长租期为1年。
        20.如何办理钢琴验收手续?
       您办理钢琴验收时,主要有以下步骤:
       (1)琴送到您家后,仔细核对实物与订单信息是否相符;
       (2)检查钢琴外观;
       (3)确认合同条款并签字;
       (4)支付钢琴押金(已预付除外);
       (5)运输服务评价。
       21.你们的配送服务时间是?
       9:00-20:00(特殊需要单独安排)
       22.预订的钢琴已经配送出库了,还可以修改、取消吗?
       可以。但由于是您个人原因无法履约,您需要支付本次往返的运输费用。为节省您的时间和费用,请提前致电4008 166 177。
       23.租用期间,可以提前退租吗?
       可以。租金将按您实际使用的最长租期重新计算租金,套餐服务或者特价服务的不得减免。
 
        24.租金是什么时候结算?
         
租金是在琴送到后随押金、运费等全款支付

 

        25.租用期间,我想换琴,可以吗?
       但因换琴所产生的往返运输费由您支付,且按更换后的租赁产品重新计算租金等相关费用。
       26.租期不同,同一品牌型号钢琴的押金会不同吗?
       同一品牌型号钢琴的押金都是标准的,不存在额度差异。
       27.初次租琴,都要缴纳哪些费用?
      需要支付钢琴押金、租金、运费等,钢琴交付使用时一并支付。
       28.租用到期时,你们是否会通知我们?
      是的,我们将会通过短信以及电话的形式通知您。
       29.由于各种原因出现租用超期,是否会影响日后退租?
      不会影响退租,但延期时间会按您实际延期的最长租期计算租金。
您需要支付正常租金及超期违约金(标准为超期部分租金的300%)。 
       30.退租时,你们怎么验收?
       验收钢琴外观以及配件是否齐全。
       31.租用期间,我们搬家了怎么办?
       您需将新的家庭住址告诉我们即可。
       32.退租时,钢琴押金是否能如数退还?
        投保客户的钢琴押金不因使用中造成的钢琴外观问题(非人为故意)而扣减,非投保客户,押金会因客户使用中发生的钢琴外观问题进行合理扣款赔偿。
        33.退租时需要准备什么手续?
        需要您准备好收款账号信息(要求是合同签约人)
        34.退租时,押金余款是当时退还吗?
        是的。
        35.退租时租金以何种方式交纳?
         首次租赁,租金在钢琴交付使用时支付;续租后的租金将从钢琴押金里扣除。
        36.钢琴押金在租赁期间是否计算利息?
       不计算利息。
        37.退租时,如果钢琴外观有磕碰会如何处理?
        投保客户免责,非投保客户需要支付维修成本费(1平方厘米内200元,超出部分按50元每平方厘米计算)。
        38.我想续租怎么办?如何办理续租手续?
        可以续租,但需要在租期到期前10天办理续租手续,续租手续可以通过网站在线和电话办理,短租客户续租需提前致电 4008 166 177确认,在不影响其他预订客户的情况下可以续租。
         39.钢琴没有续租的情况下,延期退租怎么计算费用?
         如果您超期未退租或未经允许强行续租,丁丁租琴有可能收回钢琴,您需要支付正常租金及超期违约金(标准为超期部分租金的300%)。
         40.在你们这租琴有必要投保吗,有什么好处?
非常有必要,这样您可以获得更高的保险保障。因为投保钢琴在租期内所产生的一切非人为外观问题都是免责。
         41.如果钢琴在使用过程中出现故障该如何处理?
         请及时致电我们客户服务中心电话4008 166 177,我们将第一时间安排技术人员为您服务。
        42.租用期间,钢琴出现问题需要换琴会收费吗?
        钢琴本身质量问题,免费更换;如果是人为因素造成的换琴,您需要支付往返运输费用。
        43.租用期间,未投保钢琴人为损坏,是否可以自行维修?
        可以,但应保证维修质量不影响退租。



X发送手机短信

请在下面输入框中输入您的手机号码,输入完成后点击发送按钮。